中信书店天津招聘客服总监
时间:2022-02-24 14:59 作者:吴老师
| 一、公司介绍 中信书店是属于中信出版集团的一家具有国企背景、出版基因的连锁书店，以优良选品“提高每一位阅读者的单位时间价值”为经营理念，目前在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、西安、重庆等20地开设了百家实体书店，在10年的发展中，建立了一套相对完善的书店运营管理体系和营销支持体系。中信书店是国内率先面向智慧生活服务转型的连锁书店之一，力图通过构建高品质的“文化生活空间”，向顾客提供具有美学品味的文化体验式消费服务，致力为百万读者提供“美好的思想和生活”。 二、招聘岗位： 客服总监/经理(电商方向 部门负责人，团队规模50人） 任职要求： 1、执行规划能力强、有责任心、具备领导干部担当意识和奉献精神； 2、本科及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销、心理学相关专业优先； 3、有同岗位3年及以上团队现场管理经验，团队规模不少于50人，电商图书行业从业经验优先； 4、熟悉图书或快消品行业电商平台运行规则； 5、抗压能力强，认真负责，具备高度服务意识； 6、熟练使用word、excel、PPT等办公软件。 岗位职责： 1、负责供应链分公司的全部客服工作，包括中信出版集团内部客户的服务工作。 （1）根据公司整体运营安排，负责客服日常工作分配（招聘、考核、排班）及人力需求评估和人员结构优化，确保各岗位工作及时有序进行； （2）定期进行客户需求分析，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析，采取措施提升客服团队整体客户体验； （3）关注市场竞争对手变化，推动客服服务流程体系完善，并对执行情况进行定期分析评估和反馈； 2、负责供应链分公司物流部门现场作业各项规章制度的执行工作监督、检查、并从监督和客户角度进行评估提出可行性改善建议。 3、负责供应链分公司综合管理办公室的人员协调、任务推进及目标达成。 4、完成领导交办的其他相关工作。 薪酬待遇： 1、月度收入=月度工资+月度补助+年度季节性补助 （1）月度合同工资：20000元-25000元（根据过往工作经验、工作业绩、学历及面试评估而定） （2）年度季节性补助：防暑降温费&采暖费 2、其他福利：入职五险一金+福利补助（工会福利、生日福利、节假日福利） 3、其他绩效：入职满1年后，年度奖励（根据公司经营目标达成情况） 4、月休不低于6天 三、用工形式 派遣制，一经录用，与天津市北方人力资源管理顾问有限公司签订派遣劳动合同 四、工作地点 天津西青嘉民库房，王稳庄附近 简历投递邮箱：bfkf3zp_2021@163.com 请以“姓名+应聘中信书店客服总监岗位”为标题，投递简历 文章来源：http://www.tj-nhr.cn/main/gonggao_dt.aspx?CID=24&ID=1256 【半月讲坛教育提醒】更多报考信息请关注天津半月讲坛官网(www.banyuetanedu.com)或微信公众号(tjbanyuetan)，天津半月讲坛教育咨询电话：022-81110908，南开分校咨询电话：022-87495105，西青分校咨询电话：022-23980221，蓟州分校咨询电话：022-29880199，宝坻分校咨询电话：022-22588509。
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