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中信书店天津招聘客服总监

一、公司介绍
中信书店是属于中信出版集团的一家具有国企背景、出版基因的连锁书店,以优良选品“提高每一位阅读者的单位时间价值”为经营理念,目前在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、西安、重庆等20地开设了百家实体书店,在10年的发展中,建立了一套相对完善的书店运营管理体系和营销支持体系。中信书店是国内率先面向智慧生活服务转型的连锁书店之一,力图通过构建高品质的“文化生活空间”,向顾客提供具有美学品味的文化体验式消费服务,致力为百万读者提供“美好的思想和生活”。
二、招聘岗位:
客服总监/经理(电商方向 部门负责人,团队规模50人)
任职要求:
1、执行规划能力强、有责任心、具备领导干部担当意识和奉献精神;
2、本科及以上学历,物流管理、电子商务、市场营销、心理学相关专业优先;
3、有同岗位3年及以上团队现场管理经验,团队规模不少于50人,电商图书行业从业经验优先;
4、熟悉图书或快消品行业电商平台运行规则;
5、抗压能力强,认真负责,具备高度服务意识;
6、熟练使用word、excel、PPT等办公软件。
岗位职责:
1、负责供应链分公司的全部客服工作,包括中信出版集团内部客户的服务工作。
(1)根据公司整体运营安排,负责客服日常工作分配(招聘、考核、排班)及人力需求评估和人员结构优化,确保各岗位工作及时有序进行;
(2)定期进行客户需求分析,对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析,采取措施提升客服团队整体客户体验;
(3)关注市场竞争对手变化,推动客服服务流程体系完善,并对执行情况进行定期分析评估和反馈;
2、负责供应链分公司物流部门现场作业各项规章制度的执行工作监督、检查、并从监督和客户角度进行评估提出可行性改善建议。
3、负责供应链分公司综合管理办公室的人员协调、任务推进及目标达成。
4、完成领导交办的其他相关工作。
薪酬待遇:
1、月度收入=月度工资+月度补助+年度季节性补助
(1)月度合同工资:20000元-25000元(根据过往工作经验、工作业绩、学历及面试评估而定)
(2)年度季节性补助:防暑降温费&采暖费
2、其他福利:入职五险一金+福利补助(工会福利、生日福利、节假日福利)
3、其他绩效:入职满1年后,年度奖励(根据公司经营目标达成情况)
4、月休不低于6天
三、用工形式
派遣制,一经录用,与天津市北方人力资源管理顾问有限公司签订派遣劳动合同
四、工作地点
天津西青嘉民库房,王稳庄附近
简历投递邮箱:bfkf3zp_2021@163.com  请以“姓名+应聘中信书店客服总监岗位”为标题,投递简历

文章来源:http://www.tj-nhr.cn/main/gonggao_dt.aspx?CID=24&ID=1256

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(责任编辑:吴老师)