天津市便民专线服务中心政务服务话务办事专员招聘公告

天津市便民专线服务中心（以下简称“中心”）作为天津市政务服务办公室的直属单位，坚决贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，以习近平总书记对天津工作提出的“三个着力”重要要求为元为纲，深入贯彻落实国务院和市委、市政府关于政府热线整合的决策部署，围绕中央关于群众生活服务便利化的要求，积极推进政府治理创新和职能转变，在解答公众咨询、受理群众求助、收集社情民意、进行舆情分析等方面日益发挥重要作用。

近年来，市委、市政府对便民专线建设高度重视，市领导多次到中心调研、与中心员工座谈，了解中心运行和员工生活情况，极大鼓舞和激发了全体干部职工更好地为民服务的热情。中心先后获得“全国先进基层党组织”“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“三八红旗集体”等荣誉，引领全国政务热线行业发展，涌现出党的十九大代表杨汝倩、团的十八大代表李健雄、全国青联委员周璟等先进个人，培养出“杨汝倩话务组”等先进集体。

中心是集政府服务、公共服务、社会服务于一体的综合性服务平台，以电话、微博、微信、短信为主要载体，为群众提供24小时“一站式”服务。主要承担解答公众咨询，提供有关公共信息服务；受理群众生活服务求助事项，转办、交办、督办事项处置；收集和整理群众求助所反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析等职责。通过不断提升改造，平台受理能力日益提升，累计办理群众各类咨询、求助事项5700余万件，坚持以大数据为抓手，以智能技术为手段，努力为津城百姓幸福生活排忧解难，为建设一流营商环境释疑解惑，受到社会各界的广泛赞誉和一致好评，成为津城百姓日常生活的“贴心人”。

为进一步提升平台的受理能力，优化服务质量，现面向社会公开招聘政务服务话务办事专员，诚邀您的加入。招聘岗位等相关情况如下：

一、招聘单位及岗位

（一）招聘单位基本情况

单位名称：天津市便民专线服务中心

工作地点：天津市政务服务中心（河东区红星路79号）

天津市今晚传媒大厦（南开区南京路358号）

（二）招聘岗位及人数

招聘岗位：政务服务话务办事专员

岗位职责：主要是通过接听电话解答公众咨询，受理群众生活服务求助，提供有关公共信息服务等。

招聘人数：160名。均为与中心直接签订劳动合同的员工（岗前培训试用期为劳务派遣制）。

二、招聘条件

（一）报考人员应当具备以下条件：

1.具有中华人民共和国国籍，户籍不限；

2.具有一定的思想政治觉悟，拥护中国共产党领导和社会主义制度，热爱祖国，热爱人民，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想;

3.具有国家承认的全日制大专及以上学历；

4.原则上年龄在33周岁以下（1986年11月1日及以后出生），女性为主；

5.身体健康；

6.能熟练使用计算机和常用办公软件；

7.普通话发音标准、口齿清楚、语音清晰；

8.有较强的语言表达、协调沟通和解决问题能力；

9.自觉践行社会主义核心价值观，品行端正，无不良行为记录；

10.热爱热线服务事业，有长期立足岗位真诚为企业、群众服务的志向。

（二）凡有下列情况之一者，不得报名:

1.曾因犯罪受过刑事处罚的人员；

2.曾被开除公职的人员；

3.正在接受立案审查的人员；

4.档案中有过党纪、政纪处分记载的人员；

5.现役军人；

6.定向培养生、委托培养生；

7.在身体任何部位有纹身的人员；

8.法律规定不得报名的其他情形的人员。

（三）  同等条件下，优先录用下列人员：

1.中共党员（含预备党员）；

2.本科及以上学历；

3.具有普通话二级乙等以上证书；

4.有从事相关工作经验者；

5.退役军人。

三、报名方式、时间及相关事项

（一）考试报名在网上进行

（二）报名网址：www.tjhrfz.com（天运人力资源网）

（三）报名时间：11月26日— 12月4日17:00

（四）其它相关事项

 报考人员报名时提交的报名登记填写内容应当真实、准确，凡提供虚假报考材料的，伪造、变造有关证件、材料、信息或开具各种假证明骗取考试资格的，一经查实，即取消报考资格。构成犯罪的，依法追究法律责任。

四、笔试、资格审查

（一）笔试

笔试采取闭卷方式进行，考试科目为《专业知识测验》，满分100分。

笔试准考证下载打印时间：12月6日9:00— 12月7日8:00

笔试时间：2019年12月7日

考试具体地点详见笔试准考证。

报考人员参加考试时，必须同时携带纸质版准考证和二代身份证原件（与报名时一致），缺少任一证件不得参加笔试。因个人原因未能参加笔试的，视为自动放弃考试资格。

笔试结束后，按笔试成绩由高到低排序，根据招聘计划人数与参加面试人数1:2的比例，确定进入面试的人选名单。招聘职位进入面试的人数达不到1:2比例时，按照该招聘职位进入面试的实际人数进行面试。

报考人员可于12月9日—12月11日登录报名网址：www.tjhrfz.com（天运人力资源网），查询笔试成绩及资格审核事项。

（二）资格审核

进入面试的报考人员需持相关资格证书原件及复印件，包含身份证、无犯罪记录证明、学历证书、学历认证或《教育部学历证书电子注册备案表》（学信网）、资格证书，到指定地点进行资格审核。

未按规定时间和要求提供以上材料者，视为放弃面试资格。

资格审核时间：12月12日—12月13日，9：00-11：30，13：30-17：30。

资格审核地址：天津市政务服务中心（河东区红星路79号）。

资格审核合格者，方可进入面试环节。因资格审核不合格和自动放弃原因产生的空缺，按笔试成绩由高到低依次递补。

五、体检

通过资格复审的报考人员携带身份证件进行体检，标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》，时间、地点另行通知。参加体检人员检查出重大疾病、传染病、纹身及有漏检项目的，视为体检不合格。非招聘单位原因，未按照规定时间进行体检的报考人员，视为自动放弃。

六、面试

面试为结构化面谈，及格线为60分，100分为满分，达不到及格线的不予录用。

面试时间拟定于12月，面试具体时间地点另行通知，请考生登录报名网址：www.tjhrfz.com（天运人力资源网），查询相关内容。

七、总成绩核算、公示

（一）总成绩核算

总成绩的计算方法为：总成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%

笔试成绩、面试成绩各保留1位小数，总成绩保留2位小数。

（二）公示

对拟录用的人员将在报名网址：天运人力资源网www.tjhrfz.com及天津市便民专线服务中心官方网站http://bmzx.xzsp.tj.gov.cn统一进行公示。公示内容包括拟录用人员姓名、性别、准考证号等，公示期为3天。同时公布监督举报电话，接受社会监督。

公示期满后，对没有问题或者反映的问题不影响录用的，按照规定程序办理录用手续；对反映有影响录用的问题并查有实据的，不予录用；对反映的问题一时难以查实的，暂缓办理录用手续，待查清后再决定是否录用。

八、录用

公示期满后，由招聘单位统筹安排录用人员岗位，与人力资源服务机构签订《天津市劳务派遣单位劳动合同书》，岗前培训试用期3个月。

岗前培训试用期内，无违纪情况且通过培训达标人员，可与中心签订《劳动合同书》。

九、薪资待遇

（一）薪资结构：

岗前培训试用期：基本工资4000元。

转正后：工资4700元—7000元。

（二）福利待遇：工作稳定，享受五险一金、加班费、防暑降温费、采暖补贴、带薪年休假等国家法律规定的职工福利。

（三）工作时间：执行综合工时制，按便民中心业务需求排班（班次包含夜班）。

（四）培训体系：为员工免费提供系统操作、话术礼仪、业务知识、沟通技巧等多方面专业培训；围绕文化理念、心理健康等方面，定期组织1至2月的脱产知识技能培训，提升员工的综合素质。

（五）晋升空间：根据个人现实表现，定期为员工进行合理的职业前景规划，拓展岗位晋升空间，可参加定期组织的辅助支撑岗、组长、班长等岗位的选拔竞聘。

特别提示：

本次考试不举办也不委托任何机构举办辅导培训班，社会上以任何名义举办的辅导班、辅导网站等，均与本次考试无关，敬请广大报考人员提高警惕。

咨询电话：24538998，24538113

咨询时间：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00

  天津市便民专线服务中心

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